信訪接待員“馬大姐”退休不褪色

信訪接待員“馬大姐”退休不褪色

馬新芳，縣紀委信訪室專職信訪接待員，年齡比我們大，所以我們室的同志們都尊稱其為馬大姐。

我清楚地記得，2月3日星期五，農歷新年上班第一天，八點鐘不到，馬大姐如往常一樣，早早的來到辦公室，開始了她十年如一日的紀檢信訪接待工作，燒水、拖地、抹桌子、收拾辦公桌......10分鐘不到，縣紀委信訪接待室被收拾的井井有條。寒冬中，馬大姐桌上的那盆臘梅花正含苞待放......而我一如往常地來到辦公室享受這馬大姐給我工作上帶來的“福利”。

“馬大姐,新年好！”我一邊慌慌張張的推門進來，一邊和馬大姐打招呼。

“小紀，新年好！”馬大姐和藹的回應我，像自家的姐姐一樣親切而不造作。

“小紀，今天是我在紀委信訪室上班的最后一天了，辦公室的同志已經為我辦好了退休手續，明天我就光榮退休了”馬大姐突然鄭重的和我說道。

“馬大姐，你別開玩笑了，誰不知道你我們信訪室的百事通，哪個領導舍得讓你走？你走了信訪室不要亂了??？”我有點慌了。

“真的，春節放假前，領導和我談過了，我向領導推薦了你，由你負責信訪室的接待工作。你和我在一起工作二年了，我相信你能勝任這項工作”馬大姐細聲細語的和我說：“小紀，你放心，我退休不褪色，信訪室有什么不懂的業務，或者受了什么委屈隨時可以和我說。”

馬大姐就在今天告別了她兢兢業業工作十年的信訪接待員崗位。

“小紀，臨別沒有什么可送你的，就把桌上那盆臘梅送給你吧，累了、委屈的時候看一會臘梅就好了。”

真的是這樣，馬大姐第二天就沒有來上班，我成了信訪室的“業務骨干”，負責信訪接待工作。

沒有馬大姐的日子里，我只能學模學樣、按部就班做，收信、拆信、分揀、登記、交辦、接待來訪、接聽電話......日子也就這樣“有驚無險”地過著，半年多時間也沒有出現什么岔子。然而好景不長，一天因為全委人員開會，信訪室沒有安排人員值守，某鄉鎮一個信訪人打12388投訴電話沒接到，“噩夢”就此開始了，信訪人多次寫信給領導反映此事，在“西雙湖論壇”、“天涯社區”、“晶都網”四處發帖，說信訪室的舉報電話“形同虛設”，都是“糊弄老百姓的”，幾天的點擊量就過萬，跟帖的更是說什么的都有。為此，委領導找我談話了，說我工作不細心，給單位造成了負面影響，要我作出書面檢查，還說如果不能消除影響，年底信訪室就不能評先評優?？粗鴫ι蠏熘?ldquo;優秀服務科室”獎牌，我的眼淚不由得的流了下來，馬大姐十年工作“零失誤”的榮譽因我而受損了。

我委屈、自責，辛勤的付出得不到領導肯定，多少天心情冷到冰點，無奈中我撥打了馬大姐的電話，向她訴說委屈。

馬大姐對我說：信訪工作是送上門的群眾工作，時間久了你就會喜歡上這份工作。剛離開信訪室的那會，有幾次我提包準備去上班，出了門又折身而返，才想起自己已經退休了。在信訪室工作，受委屈是難免的，要學會調節和理解。小紀，還記得我臨走時和你說的話嗎？累了就看看桌上的那盆臘梅吧，臘梅經歷寒冬卻更妖嬈，我相信你也能......

工作閑暇，我就侍弄桌上的那盆臘梅，澆水、除草，幫她曬太陽，累了的時候就癡癡地看著她，陪她一起成長。

又到一年臘梅開放時，馬大姐，我又想你了，懷念和你在一起的日子，祝你一切安好?。緰|方）