信訪接待員“馬大姐”退休不褪色
馬新芳,縣紀委信訪室專職信訪接待員,年齡比我們大,所以我們室的同志們都尊稱其為馬大姐。
我清楚地記得,2月3日星期五,農歷新年上班第一天,八點鐘不到,馬大姐如往常一樣,早早的來到辦公室,開始了她十年如一日的紀檢信訪接待工作,燒水、拖地、抹桌子、收拾辦公桌......10分鐘不到,縣紀委信訪接待室被收拾的井井有條。寒冬中,馬大姐桌上的那盆臘梅花正含苞待放......而我一如往常地來到辦公室享受這馬大姐給我工作上帶來的“福利”。
“馬大姐,新年好!”我一邊慌慌張張的推門進來,一邊和馬大姐打招呼。
“小紀,新年好!”馬大姐和藹的回應我,像自家的姐姐一樣親切而不造作。
“小紀,今天是我在紀委信訪室上班的最后一天了,辦公室的同志已經為我辦好了退休手續,明天我就光榮退休了”馬大姐突然鄭重的和我說道。
“馬大姐,你別開玩笑了,誰不知道你我們信訪室的百事通,哪個領導舍得讓你走?你走了信訪室不要亂了???”我有點慌了。
“真的,春節放假前,領導和我談過了,我向領導推薦了你,由你負責信訪室的接待工作。你和我在一起工作二年了,我相信你能勝任這項工作”馬大姐細聲細語的和我說:“小紀,你放心,我退休不褪色,信訪室有什么不懂的業務,或者受了什么委屈隨時可以和我說。”
馬大姐就在今天告別了她兢兢業業工作十年的信訪接待員崗位。
“小紀,臨別沒有什么可送你的,就把桌上那盆臘梅送給你吧,累了、委屈的時候看一會臘梅就好了。”
真的是這樣,馬大姐第二天就沒有來上班,我成了信訪室的“業務骨干”,負責信訪接待工作。
沒有馬大姐的日子里,我只能學模學樣、按部就班做,收信、拆信、分揀、登記、交辦、接待來訪、接聽電話......日子也就這樣“有驚無險”地過著,半年多時間也沒有出現什么岔子。然而好景不長,一天因為全委人員開會,信訪室沒有安排人員值守,某鄉鎮一個信訪人打12388投訴電話沒接到,“噩夢”就此開始了,信訪人多次寫信給領導反映此事,在“西雙湖論壇”、“天涯社區”、“晶都網”四處發帖,說信訪室的舉報電話“形同虛設”,都是“糊弄老百姓的”,幾天的點擊量就過萬,跟帖的更是說什么的都有。為此,委領導找我談話了,說我工作不細心,給單位造成了負面影響,要我作出書面檢查,還說如果不能消除影響,年底信訪室就不能評先評優??粗鴫ι蠏熘?ldquo;優秀服務科室”獎牌,我的眼淚不由得的流了下來,馬大姐十年工作“零失誤”的榮譽因我而受損了。
我委屈、自責,辛勤的付出得不到領導肯定,多少天心情冷到冰點,無奈中我撥打了馬大姐的電話,向她訴說委屈。
馬大姐對我說:信訪工作是送上門的群眾工作,時間久了你就會喜歡上這份工作。剛離開信訪室的那會,有幾次我提包準備去上班,出了門又折身而返,才想起自己已經退休了。在信訪室工作,受委屈是難免的,要學會調節和理解。小紀,還記得我臨走時和你說的話嗎?累了就看看桌上的那盆臘梅吧,臘梅經歷寒冬卻更妖嬈,我相信你也能......
工作閑暇,我就侍弄桌上的那盆臘梅,澆水、除草,幫她曬太陽,累了的時候就癡癡地看著她,陪她一起成長。
又到一年臘梅開放時,馬大姐,我又想你了,懷念和你在一起的日子,祝你一切安好?。緰|方)